Группа компаний «Энергокомплекс»

Результаты опроса

  1. Вы являетесь *

    Физическим лицом
    1057 (75.4%)
    Юридическим лицом
    340 (24.3%)
    Индивидуальным предпринимателем
    4 (0.3%)
  2. Укажите причину обращения в компанию *

    Технологическое присоединение к электрическим сетям
    553 (39.47%)
    Иное
    427 (30.48%)
    Передача электрической энергии
    416 (29.69%)
    Плановые и аварийные отключения
    5 (0.36%)
  3. Укажите наиболее предпочтительный канал взаимодействия с компанией

    Очный

    Центр обслуживания клиентов
    1394 (100%)
  4. Заочный

    Телефон
    842 (60.10%)
    Электронная почта
    552 (39.40%)
  5. Укажите степень удовлетворенности в решении Вашего вопроса по 5-балльной шкале, где 5 – полностью удовлетворен, 4 – вполне удовлетворен, 3 – не совсем удовлетворен, 2 – не удовлетворен, 1 – совсем не удовлетворен.


    полностью удовлетворён
    1116 (80%)
    не совсем удовлетворён
    84 (6%)
    вполне удовлетворён
    82 (6%)
    совсем не удовлетворён
    61 (4%)
    не удовлетворён
    51 (4%)
  6. Информативность стендов в Центре обслуживания клиентов

    полностью удовлетворён
    1201 (85.72%)
    вполне удовлетворён
    79 (5.64%)
    не совсем удовлетворён
    54 (3.85%)
    не удовлетворён
    36 (2.57%)
    совсем не удовлетворён
    24 (1.71%)
  7. Качество работы телефона «горячей линии» по технологическому присоединению

    полностью удовлетворён
    1192 (85.08%)
    вполне удовлетворён
    62 (4.43%)
    не совсем удовлетворён
    59 (4.21%)
    не удовлетворён
    41 (2.93%)
    совсем не удовлетворён
    40 (2.86%)
  8. Соблюдение сроков рассмотрения заявки на технологическое присоединение

    полностью удовлетворён
    1248 (89%)
    вполне удовлетворён
    66 (5%)
    не совсем удовлетворён
    36 (3%)
    не удовлетворён
    25 (2%)
    совсем не удовлетворён
    19 (1%)
  9. Соблюдение сроков исполнения договора об осуществлении технологического присоединения

    полностью удовлетворён
    1275 (91.01%)
    вполне удовлетворён
    61 (4.35%)
    не совсем удовлетворён
    24 (1.71%)
    совсем не удовлетворён
    18 (1.28%)
    не удовлетворён
    16 (1.14%)
  10. Надежность энергоснабжения

    полностью удовлетворён
    1251 (89.29%)
    вполне удовлетворён
    64 (4.57%)
    не совсем удовлетворён
    49 (3.50%)
    совсем не удовлетворён
    20 (1.43%)
    не удовлетворён
    10 (0.71%)
  11. Качество электроэнергии

    полностью удовлетворён
    1251 (89%)
    вполне удовлетворён
    66 (5%)
    не совсем удовлетворён
    36 (3%)
    совсем не удовлетворён
    24 (2%)
    не удовлетворён
    17 (1%)
  12. Обслуживание и качество предлагаемых услуг

    Как бы вы оценили степень удовлетворенности следующими критериями деятельности компании по 5-балльной шкале, где 5 – полностью удовлетворен, 4 – вполне удовлетворен, 3 – не совсем удовлетворен, 2 – не удовлетворен, 1 – совсем не удовлетворен.


    полностью удовлетворён
    1240 (88.51%)
    вполне удовлетворён
    64 (4.57%)
    не совсем удовлетворён
    38 (2.71%)
    совсем не удовлетворён
    37 (2.64%)
    не удовлетворён
    15 (1.07%)
  13. Компетентность и вежливость диспетчеров «горячей линии» по технологическому присоединению

    полностью удовлетворён
    1257 (90%)
    вполне удовлетворён
    51 (4%)
    не совсем удовлетворён
    36 (3%)
    совсем не удовлетворён
    34 (2%)
    не удовлетворён
    16 (1%)
  14. Достаточное количество каналов связи для получения информации о предоставляемых услугах

    полностью удовлетворён
    1221 (87%)
    совсем не удовлетворён
    50 (4%)
    не совсем удовлетворён
    47 (3%)
    вполне удовлетворён
    40 (3%)
    не удовлетворён
    36 (3%)
  15. Наличие обратной связи с клиентом: качество и доступность предоставляемой информации об оказываемых услугах

    полностью удовлетворён
    1214 (86.65%)
    совсем не удовлетворён
    59 (4.21%)
    не совсем удовлетворён
    48 (3.43%)
    вполне удовлетворён
    38 (2.71%)
    не удовлетворён
    35 (2.50%)
  16. Возможность решения всех вопросов интерактивным путем, через Интернет

    полностью удовлетворён
    1192 (85.08%)
    совсем не удовлетворён
    73 (5.21%)
    не совсем удовлетворён
    48 (3.43%)
    не удовлетворён
    42 (3.00%)
    вполне удовлетворён
    39 (2.78%)