Группа компаний «Энергокомплекс»

Результаты опроса

  1. Вы являетесь *

    Физическим лицом
    1031 (75.4%)
    Юридическим лицом
    333 (24.3%)
    Индивидуальным предпринимателем
    4 (0.3%)
  2. Укажите причину обращения в компанию *

    Технологическое присоединение к электрическим сетям
    541 (40%)
    Иное
    419 (31%)
    Передача электрической энергии
    403 (29%)
    Плановые и аварийные отключения
    5 (0%)
  3. Укажите наиболее предпочтительный канал взаимодействия с компанией

    Очный

    Центр обслуживания клиентов
    1361 (99.49%)
  4. Заочный

    Телефон
    820 (60%)
    Электронная почта
    541 (40%)
  5. Укажите степень удовлетворенности в решении Вашего вопроса по 5-балльной шкале, где 5 – полностью удовлетворен, 4 – вполне удовлетворен, 3 – не совсем удовлетворен, 2 – не удовлетворен, 1 – совсем не удовлетворен.


    полностью удовлетворён
    1087 (79.46%)
    не совсем удовлетворён
    83 (6.07%)
    вполне удовлетворён
    81 (5.92%)
    совсем не удовлетворён
    61 (4.46%)
    не удовлетворён
    49 (3.58%)
  6. Информативность стендов в Центре обслуживания клиентов

    полностью удовлетворён
    1171 (86%)
    вполне удовлетворён
    78 (6%)
    не совсем удовлетворён
    54 (4%)
    не удовлетворён
    34 (2%)
    совсем не удовлетворён
    24 (2%)
  7. Качество работы телефона «горячей линии» по технологическому присоединению

    полностью удовлетворён
    1161 (85%)
    вполне удовлетворён
    62 (5%)
    не совсем удовлетворён
    59 (4%)
    не удовлетворён
    40 (3%)
    совсем не удовлетворён
    39 (3%)
  8. Соблюдение сроков рассмотрения заявки на технологическое присоединение

    полностью удовлетворён
    1218 (89%)
    вполне удовлетворён
    66 (5%)
    не совсем удовлетворён
    36 (3%)
    не удовлетворён
    22 (2%)
    совсем не удовлетворён
    19 (1%)
  9. Соблюдение сроков исполнения договора об осуществлении технологического присоединения

    полностью удовлетворён
    1245 (91.01%)
    вполне удовлетворён
    60 (4.39%)
    не совсем удовлетворён
    24 (1.75%)
    совсем не удовлетворён
    18 (1.32%)
    не удовлетворён
    14 (1.02%)
  10. Надежность энергоснабжения

    полностью удовлетворён
    1220 (89%)
    вполне удовлетворён
    63 (5%)
    не совсем удовлетворён
    49 (4%)
    совсем не удовлетворён
    20 (1%)
    не удовлетворён
    9 (1%)
  11. Качество электроэнергии

    полностью удовлетворён
    1220 (89%)
    вполне удовлетворён
    65 (5%)
    не совсем удовлетворён
    36 (3%)
    совсем не удовлетворён
    24 (2%)
    не удовлетворён
    16 (1%)
  12. Обслуживание и качество предлагаемых услуг

    Как бы вы оценили степень удовлетворенности следующими критериями деятельности компании по 5-балльной шкале, где 5 – полностью удовлетворен, 4 – вполне удовлетворен, 3 – не совсем удовлетворен, 2 – не удовлетворен, 1 – совсем не удовлетворен.


    полностью удовлетворён
    1209 (88%)
    вполне удовлетворён
    64 (5%)
    не совсем удовлетворён
    38 (3%)
    совсем не удовлетворён
    36 (3%)
    не удовлетворён
    14 (1%)
  13. Компетентность и вежливость диспетчеров «горячей линии» по технологическому присоединению

    полностью удовлетворён
    1225 (90%)
    вполне удовлетворён
    51 (4%)
    не совсем удовлетворён
    36 (3%)
    совсем не удовлетворён
    33 (2%)
    не удовлетворён
    16 (1%)
  14. Достаточное количество каналов связи для получения информации о предоставляемых услугах

    полностью удовлетворён
    1190 (87%)
    совсем не удовлетворён
    49 (4%)
    не совсем удовлетворён
    47 (3%)
    вполне удовлетворён
    40 (3%)
    не удовлетворён
    35 (3%)
  15. Наличие обратной связи с клиентом: качество и доступность предоставляемой информации об оказываемых услугах

    полностью удовлетворён
    1184 (87%)
    совсем не удовлетворён
    58 (4%)
    не совсем удовлетворён
    48 (4%)
    вполне удовлетворён
    37 (3%)
    не удовлетворён
    34 (2%)
  16. Возможность решения всех вопросов интерактивным путем, через Интернет

    полностью удовлетворён
    1162 (85%)
    совсем не удовлетворён
    71 (5%)
    не совсем удовлетворён
    48 (4%)
    не удовлетворён
    42 (3%)
    вполне удовлетворён
    38 (3%)